POLÍTICA DE PRECIOS, PROMOCIONES, ENTREGA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

 

-INFORMACIÓN DE PRECIOS

Todos los precios indicados en este sitio web son válidos únicamente para compras en línea.

Los precios en nuestros almacenes y catálogo pueden variar a los que se muestran en este sitio web.

Promociones, rebajas y otro tipo de descuentos se manejan distintos en cada canal.

El tiempo de entrega puede variar de acuerdo al producto, después de realizar la compra un asesor se comunicará con usted para coordinar el tiempo y lugar de entrega.

Los costos de envío varían dependiendo del lugar. La entrega es gratuita únicamente en los siguientes lugares:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, Manta, Portoviejo.


-INFORMACIÓN DE PEDIDOS POLÍTICA DE MODIFICACIONES / ANULACIONES DE PEDIDO

Un cliente puede solicitar la modificación/anulación de su pedido únicamente si no ha transcurrido 24 horas desde la confirmación de su pedido.

El cliente deberá comunicarse con Call Center (1800-123456) o solicitar el contacto a través de la página web de la empresa, en el chat en línea, en los horarios de oficina de lunes a viernes.

-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se inspeccionará cuidadosamente su pedido antes de su envío. Tras la recepción, por favor revise su compra y notifique sobre cualquier daño; haremos los arreglos respectivos o un reemplazo en caso de ser necesario.

El cliente puede solicitar el cambio de producto antes de las primeras 24 horas de la recepción de su pedido.

El cliente deberá comunicarse con Call Center (1800-123456) o solicitar el contacto a través de la página web de la empresa, en el chat en línea, en los horarios de oficina de lunes a viernes.

El procedimiento incluye una visita del personal para verificar el motivo del cambio de producto.

Si el cliente decide anular su pedido, la empresa le cobrara el valor de los gastos de logística (entrega, retiro y empaque de la mercadería)

En caso de ser producto especial (fabricado para el cliente exclusivamente) tendrá una penalidad del 10% del valor del mueble o producto

Por ningún motivo la empresa aceptará la devolución de un producto debido a insatisfacción del producto o porque no le agradan las características como color, dimensiones.

Es necesaria la factura para cualquier cambio. Si es de regalo se hará la devolución en otra mercadería o crédito por el valor de la devolución.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados u órdenes especiales.

No es posible aceptar devoluciones de artículos dañados por el uso y desgaste normal del producto.

No se aceptan devoluciones de productos complementarios como adornos, alfombras entre otros.


-PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios indicados en este sitio web son válidos únicamente para compras en línea..

Los precios en nuestros almacenes y catálogo pueden variar a los que se muestran en este sitio web.

Todos los precios incluyen IVA.

Los costos de envío varían dependiendo del lugar. La entrega es gratuita únicamente en los siguientes lugares:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, Manta, Portoviejo.


-INFORMACIÓN DE ENVÍO

 

El tiempo de entrega puede variar de acuerdo al producto, después de realizar la compra un asesor se comunicará con usted para coordinar el tiempo y lugar de entrega.

Los costos de envío varían dependiendo del lugar. La entrega es gratuita únicamente en los siguientes lugares:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, Manta, Portoviejo.

El valor del envió fuera de los lugares ya mencionados será comunicado el momento de coordinar la entrega del producto

* En eventos especiales (Web Sale, Liquidación de Bodega Web, Cyber Monday, entre otros) los tiempos de entrega pueden variar de 8 a 15 días laborables, después de realizar la compra un asesor se comunicará con usted.

-GARANTÍA

La garantía es intransferible y rige a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía le protege a usted como primero y único propietario de posibles defectos en fabricación de las piezas utilizadas en la estructura de nuestros muebles, además del daño que se pueda presentar en la cerrajería, esponjas y tapices de nuestros productos.

La garantía es por sustitución de las partes con defecto, por tanto no se considera una sustitución total del producto, a menos que el defecto garantizado:

-Sobrepase el 50% del mueble, dentro del primer año.

-Se presente dentro de los 30 días siguientes a partir de la fecha de entrega del producto.

-Además, en todos los casos se aplica con garantía prorrateada. (Ver cuadro).

-TIEMPO DE GARANTÍA.

 

-IMPORTANTE

No otorgamos Garantía contra ataques de comején, carcoma y termita, presentes en climas cálidos.

No cubre el uso industrial de los productos.

-GARANTÍA PRORRATEADA

Una vez aceptado un reclamo, la garantía prorrateada define los costos de las partes cubiertas por nuestra empresa. En cada caso, el consumidor originario será el responsable de pagar el saldo del costo de las piezas repuestas.

 

-EN TAPIZADOS: Vinil y/o Telas: Un (1) año de garantía. Esta garantía cubre costuras cedidas y manchas de color del producto.

Esta garantía no cubre los desgarramientos, deshilache, ni el encogimiento.

El aplastamiento del pelo largo de la tela y la microfibra es característico de las telas suaves afelpadas y de ninguna manera se considera un defecto de fabricación.

-Estructuras y Resortes: Garantía de 60 meses en las piezas. Las estructuras de madera, los resortes y bandas elásticas poseen esta garantía en caso de quebraduras o roturas. Los resortes están garantizados por quebraduras resultantes por la fatiga del metal o en caso que se separen de la estructura de madera.

 

-Mecanismos de sillas reclinables, mecanismos de sofá camas y colchones de sofá camas: 24 Meses de garantía en las piezas. Las sillas reclinables, los mecanismos de sofacamas y los colchones de sofacamas tienen garantía por defectos de materiales y de fabricación. Siempre que el fabricante los tenga disponible.

 

-Esponjas de los asientos y componentes rellenos con fibras: Todas las esponjas de asientos se reblandecen con el uso y se adaptan a la forma del usuario. Este ablande es completamente normal y de ninguna manera se considera un defecto de fabricación.

 

-GARANTÍA COLCHONES

Esta garantía se extiende únicamente al comprador original del colchón y cubre defectos de materiales y de fabricación.

Nuestra empresa cubrirá los arreglos y reprocesos o el cambio de la parte defectuosa de ser necesario, permitiéndonos sustituir insumos o materiales con calidad equivalente, en caso de no disponer de los originales. No se garantiza que el objeto reemplazado sea idéntico al original

 

-TIEMPO DE GARANTÍA.

 

 

-IMPORTANTE

Colineal no otorga garantía en los siguientes casos:

-Uso de fuerza

-Almacenamiento incorrecto

-Humedad

-Quemaduras (nunca planche sobre el colchón)

-Uso de productos químicos

-Agujeros

-Hilos sueltos, imperfecciones o manchas que no sean reclamadas en el momento de la entrega o dentro de las 24hrs siguientes a la recepción.

-Limpieza realizada por personal no recomendado

 

-PARA HACER UN RECLAMO

Es necesario presentar el número de factura y el documento de garantía, caso contrario no se hará efectivo este proceso.

 

*Artículos disponibles hasta agotar stock.

*Si quieres tu compra para regalo, comunícanos y lo envolvemos y enviamos por ti.

 

 

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